IT Service Management und ITIL - Übersicht
ITIL® News
| ITIL® Expert Bridge Kurse für Service Manager (v1 und v2) Für ITIL Service Manager gibt es nun die Möglichkeit über einen verkürzten Weg ITIL® Expert zu werden. Dazu benötigen Sie die Zertifizierungen: - 2401 ITIL® v3 Foundation, - 2410 ITIL® Service Strategy oder - 2412 ITIL® Continual Service Improvement sowie - 2413 Managing Across the Lifecycle (MALC). |
| ITIL® 2011 Edition Vor kurzem ist die "2011 Edition" der fünf ITIL® v3 Bücher erschienen. Die Bücher wurden korrigiert und teilweise stark überarbeitet - bis hin zur Einführung von neuen Prozessen. In diesem Zusammenhang werden nun auch die Syllabi für die Zertifizierungskurse angepasst und die Prüfungen aktualisiert. Die englischen Prüfungen stehen ab 2012 zur Verfügung. Zu einem späteren Zeitpunkt wird sich das ITIL®-Update auch auf die Sprachen Deutsch, Französisch u.a. erstrecken. |
Das Integrata ITIL® Qualifizierungsangebot: Umfassender Service – Ganzheitliches Lernen
Unsere ITIL® Qualifizierungsberatung eröffnet Ihrer Organisation vielfältige Möglichkeiten, den organisatorischen Veränderungsprozess in allen Phasen zu gestalten. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die zu Ihrem Unternehmen passenden Konzepte, um den notwendigen Know-how-Transfer für alle Beteiligten sicherzustellen.
Das ITIL® Qualifizierungsschema zeichnet klare Wege für Ihre Zertifizierung auf. Ihr Vorteil: Sie können flexibel entscheiden, durch welche Kombination von Seminaren Sie Ihr Zertifizierungsziel erreichen möchten. Unsere Seminare bieten Ihnen – neben den theoretisch fundierten Lernsequenzen – genügend Raum, durch Ihr aktives Mitwirken eine hohe Praxisrelevanz der Trainings sicherzustellen. Aus dieser Kombination resultiert eine ausgezeichnete Ausgangsbasis auf Ihrem Weg zur erfolgreichen Zertifizierung.
Unser ITIL® Awareness CBT/WBT haben wir für den Einsatz in Blended Learning-Szenarien oder als projektbegleitende Unterstützung entwickelt. Mit diesem CBT/WBT wird das nötige ITIL®-Basiswissen für alle Beteiligten im Veränderungsprozess leicht zugänglich gemacht und dient so der Ergebnissicherung in Ihrem ITIL®-Projekt: Nachhaltiges Verständnis für das Rahmenwerk und Akzeptanz hinsichtlich der organisatorischen Veränderungen.
Unser „Simulation Based Training“-Lernkonzept gibt Ihnen Gelegenheit, sich auf eine spielerische Art mit Herausforderungen in einer nicht alltäglichen Situation auseinander zu setzen und Lösungen für komplexe Problemstellungen zu erarbeiten. Mit Challenge ITIL® v3 – try it! haben wir eine Business Simulation entwickelt, die sowohl spannend ist, als auch ein schnelleres „Ankommen“ im ITIL® Projekt ermöglicht.
ITIL® V3 Zertifizierungsschema
Das ITIL® v3 Zertifizierungsschema baut auf einem Credit System auf. Jedes ITIL® Seminar hat einen bestimmten Credit-Wert. Nach dem Besuch des Seminars und der bestandenen Prüfung wird ein offizielles Zertifikat ausgestellt und die Credits gut geschrieben.
Für das Expert Zertifikat müssen 22 Credits nachgewiesen werden. Diese können durch ITIL® Trainings erworben werden, die das gesamte Spektrum von ITIL® v3 Best Practices abdecken.
Zertifizierung zum Expert
- Für Neueinsteiger ist das ITIL® v3 Foundation Zertifikat die Basis für zwei mögliche Wege: Den Service Lifecycle Stream bzw. den Capability Stream.
- Service Lifecylce Stream bildet die fünf neuen ITIL® Bücher ab. Jedes Seminar (Wert jeweils 3 Credits) schließt mit einer Prüfung ab.
- Die vier Seminare des Capability Stream (jeweils 4 Credits) behandeln jeweils mehrere, zusammengehörige Prozesse und Phasen.
- Managing Across the Lifecycle (5 Credits) fasst alle ITIL® Lifecycle Themen zusammen und garantiert eine einheitliche Wissensbasis aller ITIL® v3 Experts.
ITIL® Awareness WBT / CBT
Die Veränderung der Organisation kann nur dann wirklich erfolgreich sein, wenn ein gemeinsames Verständnis aller Mitarbeiter sichergestellt wird. Vor diesem Hintergrund haben wir unser Qualifizierungsangebot zum Thema ITIL® um ein WBT/CBT ergänzt, das als Medium für ein erfolgreiches Projektmarketing sowie als allgemeine Einführung die Mitarbeiter Ihres Unternehmens begleitet.
Das WBT/CBT gibt einen verständlichen Einstieg. Dialogische Lernsequenzen sowie einprägsame Visualisierungen verdeutlichen die Konzepte des ITIL® Ansatzes. Integrierte Tests bieten zudem die Möglichkeit, das erworbene Wissen durch direktes Feedback zu überprüfen. Die im WBT/CBT bereitgestellten Anhänge fassen die zentralen Aussagen nochmals zusammen und stehen als Gedächtnisstütze zum Download zur Verfügung.
ITIL® Business Simulation
Ziel der Business Simulation ist es, mit Hilfe eines definierten Lerntransfers die komplexen Strukturen des IT-Service Managements sichtbar und erlebbar zu gestalten. Dabei werden komplexe Situationen im Rahmen eines Projektes realitätsgetreu abgebildet. Spielzüge und Aufgabenstellungen in der Simulation wurden relational entwickelt und sind so miteinander gekoppelt, dass die bestehenden Abhängigkeiten bei der Bearbeitung und die Auswirkungen nonkonformer ITIL®-Ergebnisse unmittelbar deutlich werden. Aufgabenbereiche und Aktionsfelder stehen innerhalb der Business Simulation für eine zu erarbeitende Lösungsstrategie im Auswahlmodus zur Verfügung:
Die Business Simulation ist um ein vielfaches komplexer und mehrschichtiger als ein Fallbeispiel, da bei diesem lediglich eine fiktive oder fingierte Situation bearbeitetet wird. Unsere intelligent konzipierte und durchdacht realisierte Business Simulation hingegen orientiert sich immer an tatsächlichen, überprüfbaren Vorgängen.
Seminarbuchung: ITIL® Business Simulation
