SAP CRM Überblick

Projektleiter, Projektmitarbeiter, Mitarbeiter der Fachabteilung, Anwendungsentwickler, Key User.

Sem. 06936 "SAP Grundlagen - Handhabung" oder vergleichbare Kenntnisse. Grundkenntnisse aus dem Vertrieb.

Seminar-Nr. 06749-H

empfohlene Dauer: 1 Tag

Nach diesem Seminar kennen Sie Leistungsumfang und Einsatzbereiche von SAP ERP CRM. Sie sind außerdem in der Lage, die Architektur und das Zusammenspiel der CRM-Funktionen zu verstehen und die Integrationsbeziehungen zu anderen Lösungen des SAP-Systems zu erkennen.

CRM-Konzept:

Integrierte Geschäftsprozesse - Kontaktkanäle - Analytisches CRM .

Architektur:

Architektur-Konzept - Systeme in einer CRM-Landschaft.

Stammdaten:

Organisationsmodell - Geschäftspartner - Produkte und Dienstleistungen.

Geschäftsvorgänge:

Aktivitäten - Leads - Opportunities - Verkaufsvorgänge - Kontrakte - Servicevorgänge - Reklamationen.

Marketingplanung und Kampagnen-Management:

Marketingplan - Zielgruppenselektion - Kampagnendurchführung - Marketinganalyse.

Internet-Anwendungen:

Internet Sales - Funktionen und Integration - Internet Customer-Selfservice.

Interaction-Center:

Interaction-Center-Funktionen - Telesales - Teleservice.

Mobile Anwendungen:

Mobile Sales - Mobile Service - Handheld Services.

Vortrag, Demonstrationen.