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SLA Fortgeschrittene
Seminar-Nr. 8664
Zielgruppe
Service Level Manager, IT-Sales Manager, Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.
Voraussetzungen
Sem. 08663 "Service Level Agreements" oder vergleichbare Kenntnisse. Grundverständnis von Prozessen und IT sowie weitergehende Kenntnisse im Bereich Outsourcing und ITIL®.
Seminardaten
Seminar-Nr. 08664
2 Tage,
Beginn 1.Tag: 10:00 Uhr
Teilnehmer max.: 12
EUR 1180.00 netto; EUR 1404.20 inkl. 19% MwSt. Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- und Versandkosten.
2 Tage,
Beginn 1.Tag: 10:00 Uhr
Teilnehmer max.: 12
EUR 1180.00 netto; EUR 1404.20 inkl. 19% MwSt. Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- und Versandkosten.
Seminarziele
Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen
Programm
SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele:
Aufbau eines Service Level Agreements - Aufbau von Formulierungen - Analyse von anonymisierten Service Level Agreements - Stärken-/Schwächen-Analyse von FormulierungenSLA-Verhandlung (Tipps und Tricks):
Strategien für die Verhandlung - Kenntnis des Leistungsgegenstands - Verhandelbare Optionen - Nicht verhandelbare Optionen - BeispielanalyseSLM-Hilfsmittel:
Prozesssteuerung - Soll-Ist-Vergleiche - Konfliktsituationen - Überblicke - Dokumentation - Vernetzung mit den Geschäftsprozessen - ReportingMethode
Vortrag, Diskussion, Übungen, Fallbeispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer.



