Kompakttraining für Mitarbeiter des Benutzerservice I

Mitarbeiter des Benutzerservice, Help Desk und PC-Support, Systembetreuer.

Sem. 01010 "IT-Grundlagen" oder vergleichbare Kenntnisse. Praxis im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der PC-Hardware.

Nach dem Besuch dieses Seminars verfügen Sie über ein solides Grundlagenwissen zu allen wichtigen Gebieten der PC- und Softwaretechnik. Sie sind in der Lage, die typischen Aufgaben des Benutzerservice im Hard- und Softwarebereich selbstständig und effizient zu lösen

Grundlagen zur Architektur von PCs:

Grundlagen der Datenübertragung - Mainboards, Gehäuse und Netzteile - Formfaktoren - Prozessortypen - CPU-Kühlung - Chipsätze - Arbeitsspeicher - Datenträgerbussysteme - Ein-/Ausgabegeräte - BIOS - Aufbau, Konfigurationen und Fehleranalysen

Wichtige Hardwarekomponenten intern und extern:

Standarderweiterungen: Grafikkarten, Controller, Speichererweiterungen - Schnittstellen - Bussysteme - Datenträger: Festplatten, Optische Laufwerke, Flashspeicher - Bildschirmtypen - Drucker - Scanner - Konfiguration von Datenträgerbussystemen - USV - RAID-Systeme

Überblick und Konfiguration von Betriebssytemen:

Betriebssysteme aus der Sicht des Benutzerservice - Microsoft Windows XP, Windows 7

Diagnose und Fehlerbehebung:

Nutzung von Soft- und Hardware-Tools - Systematik der Fehlersuche und -behebung - Windows Systemprogramme zur Diagnose, Konfiguration und Fehlerbehebung - Treiberkonfiguration

Datenschutz und Datensicherung:

Sicherheitsanforderungen - Datensicherung - Viren, Spyware - Wiedergewinnung verlorener Daten - Systemdiagnose und -information - Imaging

Vortrag, Diskussion, Workshops, Demonstrationen.

Um Ihr Wissen zu diesem Thema zu vervollständigen, bieten wir im Anschluss Sem. 08671 "Kompakttraining für Mitarbeiter des Benutzerservice II" an