Neue Seminare und Updates
Projekt-, Prozess- und Servicemanagement
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Usability Engineering - Grundlagen, Methoden und Techniken
Einführung • Grundlagen der Software-Ergonomie • Requirement Engineering • Entwurfstechniken des Usability Engineering • Testtechniken des Usability Engineering
SemNr. 2016 - Nächster Termin: 21.3.2011 in Köln - weitere Termine
ISO 20000 Foundation Zertifizierung
Grundlagen des IT-Service-Managements • Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen • Inhalte ISO/IEC 20000 - IT-Service-Management-Prozesse • Einordnung
SemNr. 2331 - Nächster Termin: 24.2.2011 in Köln - weitere Termine
Process Improvement, Prozess-Kennzahlen
Die Verankerung des Improvement in der IT-Strategie • Die Reifegradmodelle und ihre Frameworks • Ein Vorgehensmodell des Improvement
SemNr. 2343 - Nächster Termin: 2.3.2011 in Düsseldorf - weitere Termine
IT-Architecture Frameworks
Der Bezug von IT-Frameworks zur IT-Strategie • Die bekannten Frameworks im Einzelnen • Architecture Frameworks und Vorgehensmodelle
SemNr. 2344 - Nächster Termin: 17.2.2011 in Frankfurt - weitere Termine
PRINCE2 im Überblick
Was ist "Best Practice"? • Einsatzmöglichkeiten von PRINCE2 • Eigenschaften von PRINCE2 • Elemente von PRINCE2 • Ausbildungsstufen bei PRINCE2 • Projektmanagement-Methoden im Vergleich
SemNr. 2329 - Nächster Termin: 8.11.2010 in Hamburg - weitere Termine
ITIL® v3 Operational Support and Analysis
Einführung • Event Management • Incident Management • Request Fulfilment • Problem Management • Access Management • Service Desk • Funktionen • Technologie und Implementierung • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2404 - Nächster Termin: 3.1.2011 in Münster - weitere Termine
ITIL® v3 Service Offerings and Agreements
Einführung • Service Portfolio Management • Service Catalogue Management • Service Level Management • Demand-Management • Supplier-, Financial-Management • Business Relationship Manager • Rollen und Verantwortlichkeiten • Technologie und Implementierung...
SemNr. 2405 - Nächster Termin: 11.10.2010 in Berlin - weitere Termine
ITIL® v3 Release, Control and Validation
Einführung • Change Management • Service Asset und Configuration Management • Service-Validierung und Testing • Release und Deployment Management • Request Fulfilment • Service-Evaluierung • Knowledge Management • Rollen und Verantwortlichkeiten •...
SemNr. 2406 - Nächster Termin: 8.11.2010 in Berlin - weitere Termine
ITIL® v3 Planning, Protection and Optimization
Einführung • Capacity Management • Availability Management • IT Service Continuity Management • Information Security Management • Demand Management • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken • Rollen und Verantwortlichkeiten • Technologie und Implementierung...
SemNr. 2407 - Nächster Termin: 18.10.2010 in Köln - weitere Termine
ITIL® v3 Service Design
Einführung in Service Design • Grundsätze • Prozesse • Aktivitäten • Organisationsstruktur • Eingesetzte Technologien • Implementierung und Verbesserung • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2408 - Nächster Termin: 27.9.2010 in Frankfurt - weitere Termine
ITIL® v3 Service Operation
Einführung in Service Operation • Service Operation-Prinzipien • Service Operation-Prozesse • Allgemeine Aktivitäten • Organisation • Eingesetzte Technologien • Implementierung • Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2409 - Nächster Termin: 17.11.2010 in Düsseldorf - weitere Termine
ITIL® v3 Service Strategy
Grundlagen • Definieren von Services und Markträumen • Durchführung strategischer Einschätzungen • Financial Management • Service Portfolio Management • Managen Nachfrage • Strategie und Service Lifecycle • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken •...
SemNr. 2410 - Nächster Termin: 6.10.2010 in Stuttgart - weitere Termine
ITIL® v3 Service Transition
Einführung in Service Transition • Grundsätze • Prozesse • Aktivitäten • Organisationsstruktur • Eingesetzte Technologien • Implementierung und Verbesserung • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2411 - Nächster Termin: 20.9.2010 in Düsseldorf - weitere Termine
ITIL® v3 Continual Service Improvement
Einführung in Continual Service Improvement (CSI) • Prozesse • Methoden und Techniken • Organisation • Eingesetzte Technologien und Tools • Implementierung • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2412 - Nächster Termin: 27.10.2010 in München - weitere Termine
ITIL® v3 Managing Across the Lifecycle
Einführung in IT Service Management Business und Problemstellungen • Management von strategischen Veränderungen • Risikomanagement • Planung und Implementierung • Organisatorische Herausforderungen • Service Assessment • Industrie-Standards und Tool-Strategien •...
SemNr. 2413 - Nächster Termin: 22.11.2010 in Köln - weitere Termine
SLA Fortgeschrittene
SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele • SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks) • SLM-Hilfsmittel
SemNr. 8664 - Nächster Termin: 11.11.2010 in Frankfurt - weitere Termine
Zertifizierung zum COBIT Practitioner 4.1
IT Governance und Grundlagen des COBIT Frameworks • Bestandteile von COBIT • 4 Domänen • 34 Prozesse • Control Objectives • Kennzahlen • Prozessorientiertes IT-Management • Bestimmung des Prozessreifegrads nach Capability Maturity Model (CMM®) • Einführung...
SemNr. 2460 - Nächster Termin: 11.10.2010 in Düsseldorf - weitere Termine
Zertifizierung zum COBIT Basic Practitioner 4.1
IT Governance und Grundlagen des COBIT Frameworks • Bestandteile von COBIT • 4 Domänen • 34 Prozesse • Control Objectives • Kennzahlen • Prozessorientiertes IT-Management • Bestimmung des Prozessreifegrads nach Capability Maturity Model (CMM®) • Einführung...
SemNr. 2461 - Nächster Termin: 13.10.2010 in Köln - weitere Termine