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ITIL® Service Management
Ein Mausklick auf das gewünschte Seminar genügt und Sie erhalten alle wichtigen Informationen:
ITIL® v3 Foundations
Warum IT Service Management? • IT Infrastructure Library • Der Service Life Cycle • Service Strategie • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement
SemNr. 2401 - Nächster Termin: 15.9.2010 in Stuttgart - weitere Termine
ITIL® v3 Foundation Bridging Course in IT Service Management
Warum gibt es eine neue Version ITIL® v3? • Der Service Life Cycle • Service Strategie • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement
SemNr. 2402 - Nächster Termin: 19.11.2010 in Berlin
ITIL® v3 Managers Bridging Course in IT Service Management
Warum gibt es eine neue Version ITIL® v3? • IT Infrastructure Library (ITIL®) Basis Framework • Der Service Life Cycle • Grundlegende Konzepte und Definitionen • Service Strategie • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service...
SemNr. 2403 - Nächster Termin: 8.11.2010 in München - weitere Termine
ITIL® v2 Service Manager - Qualifizierung zum zertifizierten ITIL® Service Manager
BAUSTEIN A - SERVICE SUPPORT PROZESSE (Dauer 4 Tage) • BAUSTEIN B - SERVICE DELIVERY (Dauer 4 Tage) • EXAMENSVORBEREITUNG (Dauer 1 Tag) • EXAMEN (Dauer 1 Tag)
SemNr. 2309 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)
ITIL® v2 Service Manager - Intensivseminar Qualifizierung zum zertifizierten ITIL® Service Manager
BAUSTEIN A - SERVICE SUPPORT PROZESSE • BAUSTEIN B - SERVICE DELIVERY • EXAMENSVORBEREITUNG (Dauer 1 Tag) • EXAMEN (Dauer 1 Tag)
SemNr. 2313 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)
ITIL® v3 Operational Support and Analysis
Einführung • Event Management • Incident Management • Request Fulfilment • Problem Management • Access Management • Service Desk • Funktionen • Technologie und Implementierung • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2404 - Nächster Termin: 3.1.2011 in Münster - weitere Termine
ITIL® v3 Service Offerings and Agreements
Einführung • Service Portfolio Management • Service Catalogue Management • Service Level Management • Demand-Management • Supplier-, Financial-Management • Business Relationship Manager • Rollen und Verantwortlichkeiten • Technologie und Implementierung...
SemNr. 2405 - Nächster Termin: 11.10.2010 in Berlin - weitere Termine
ITIL® v3 Release, Control and Validation
Einführung • Change Management • Service Asset und Configuration Management • Service-Validierung und Testing • Release und Deployment Management • Request Fulfilment • Service-Evaluierung • Knowledge Management • Rollen und Verantwortlichkeiten •...
SemNr. 2406 - Nächster Termin: 8.11.2010 in Berlin - weitere Termine
ITIL® v3 Planning, Protection and Optimization
Einführung • Capacity Management • Availability Management • IT Service Continuity Management • Information Security Management • Demand Management • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken • Rollen und Verantwortlichkeiten • Technologie und Implementierung...
SemNr. 2407 - Nächster Termin: 18.10.2010 in Köln - weitere Termine
ITIL® v3 Service Design
Einführung in Service Design • Grundsätze • Prozesse • Aktivitäten • Organisationsstruktur • Eingesetzte Technologien • Implementierung und Verbesserung • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2408 - Nächster Termin: 27.9.2010 in Frankfurt - weitere Termine
ITIL® v3 Service Operation
Einführung in Service Operation • Service Operation-Prinzipien • Service Operation-Prozesse • Allgemeine Aktivitäten • Organisation • Eingesetzte Technologien • Implementierung • Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2409 - Nächster Termin: 17.11.2010 in Düsseldorf - weitere Termine
ITIL® v3 Service Strategy
Grundlagen • Definieren von Services und Markträumen • Durchführung strategischer Einschätzungen • Financial Management • Service Portfolio Management • Managen Nachfrage • Strategie und Service Lifecycle • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken •...
SemNr. 2410 - Nächster Termin: 6.10.2010 in Stuttgart - weitere Termine
ITIL® v3 Service Transition
Einführung in Service Transition • Grundsätze • Prozesse • Aktivitäten • Organisationsstruktur • Eingesetzte Technologien • Implementierung und Verbesserung • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2411 - Nächster Termin: 20.12.2010 in Hamburg - weitere Termine
ITIL® v3 Continual Service Improvement
Einführung in Continual Service Improvement (CSI) • Prozesse • Methoden und Techniken • Organisation • Eingesetzte Technologien und Tools • Implementierung • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken • Prüfungsvorbereitung
SemNr. 2412 - Nächster Termin: 27.10.2010 in München - weitere Termine
ITIL® v3 Managing Across the Lifecycle
Einführung in IT Service Management Business und Problemstellungen • Management von strategischen Veränderungen • Risikomanagement • Planung und Implementierung • Organisatorische Herausforderungen • Service Assessment • Industrie-Standards und Tool-Strategien •...
SemNr. 2413 - Nächster Termin: 22.11.2010 in Köln - weitere Termine
Aufbau, Betrieb und Optimierung eines Service Desk
Anforderungen • Service Desk und Benutzerservice • Betrieb und Führung eines User Help Desk • Aufgabenverteilung und Betreuungsfunktionen • Service Level Management • Kommunikation mit den Anwendern • Technische Aspekte im User Help Desk • User Service Desk- und...
SemNr. 8153 - Nächster Termin: 10.11.2010 in Köln - weitere Termine
Service Level Agreements
Einführung in das IT Service Management • IT Infrastructure Library • Der Service-Level-Management Prozess • Kosten- und Leistungsrechnung
SemNr. 8663 - Nächster Termin: 4.11.2010 in Frankfurt - weitere Termine
SLA Fortgeschrittene
SLA-Inhalte und -Formulierungsbeispiele • SLA-Verhandlung (Tipps und Tricks) • SLM-Hilfsmittel
SemNr. 8664 - Nächster Termin: 11.11.2010 in Frankfurt - weitere Termine
IT Asset Management
Warum IT Asset Management? • IT-Kostenmanagement • Lizenz- und Vertragsmanagement • Integration in die IT-Dienstleistungsprozesse • Einführung eines IT Asset Management
SemNr. 2330 - Nächster Termin: 29.11.2010 in Frankfurt - weitere Termine
ISO 20000 Foundation Zertifizierung
Grundlagen des IT-Service-Managements • Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen • Inhalte ISO/IEC 20000 - IT-Service-Management-Prozesse • Einordnung
SemNr. 2331 - Nächster Termin: 24.2.2011 in Köln - weitere Termine
Process Improvement, Prozess-Kennzahlen
Die Verankerung des Improvement in der IT-Strategie • Die Reifegradmodelle und ihre Frameworks • Ein Vorgehensmodell des Improvement
SemNr. 2343 - Nächster Termin: 2.3.2011 in Düsseldorf - weitere Termine
IT-Architecture Frameworks
Der Bezug von IT-Frameworks zur IT-Strategie • Die bekannten Frameworks im Einzelnen • Architecture Frameworks und Vorgehensmodelle
SemNr. 2344 - Nächster Termin: 17.2.2011 in Frankfurt - weitere Termine
ITIL® - Überblick für das Management
Warum IT Service Management? • IT Infrastructure Library (ITIL®) • Service-Strategie • Der Service Life Cycle
SemNr. 2311 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)
ITIL® Practitioner Release and Control (IPRC)
BAUSTEIN A - IPRC managen und organisieren (Dauer 2 Tage) • BAUSTEIN B - Selbstständige Praxisarbeit (Aufwand ca. 20 Stunden) • BAUSTEIN C - IPRC optimieren und Prüfungsvorbereitung (Dauer 2 Tage)
SemNr. 2314 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)
ITIL® Practitioner Support and Restore (IPSR)
BAUSTEIN A - Definition der Support und Restore Prozesse • BAUSTEIN B - Selbstständige Praxisarbeit • BAUSTEIN C - Zielsetzungen der Support und Restore Prozesse
SemNr. 2315 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)
ITIL® Practitioner Agree and Define (IPAD)
BAUSTEIN A - Service Level Management (SLM) • BAUSTEIN B - Financial Management for IT Services • BAUSTEIN C - Selbstständige Praxisarbeit (Practical Assignments)
SemNr. 2317 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)
ITIL® v2 Foundations
Warum IT Service Management? • IT Infrastructure Library (ITIL) Basis Framework • ITIL V3 Lifecycle Modell • Service Desk • Incident Management • Problem Management • Configuration Management • Change Management • Release Management • Service Level...
SemNr. 2300 - Ort und Zeit nach Vereinbarung (Inhouse-Seminar)