“Erfahrung” der wahre Weg zur Transformation
24/10/2018
Highlights vom Cegos Business Transformation Summit 2018
Am Dienstag, den 9. Oktober, versammelten sich mehr als 500 L & D-Experten aus fünf Städten auf der ganzen Welt, um über "Die Macht der Erfahrung" zu diskutieren. Die diesjährige Hauptveranstaltung in Lissabon, Portugal, war ein großer Erfolg und wurde live in London, Mailand, Paris und Singapur übertragen.Die Veranstaltung bot zwei inspirierende Keynotes. Der Marken-Futurist und Bestsellerautor Martin Lindstrom sprach über die Veränderung der Kundenerfahrung und Jeanne Meister berichtete, wie sich die künstliche Intelligenz (KI) bereits auf die Erfahrung der Mitarbeiter auswirkt.Ein Panel von L&D-Experten gab auch Einblicke, wie sie die Lernerfahrung nutzen, um hohe Leistungen anzuregen, während die Cegos-Experten in jeder Stadt die Teilnehmer dazu motivierten, neue Ideen darüber zu entwickeln, wie das Erfahrungskonzept zum Lernen beitragen kann. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=jw4lI3SZoIs[/embed] Die inspirierende Veranstaltung regte zahlreiche Diskussionen an.Was lernen wir daraus?
„Wenn du das Verhalten der Tiere studieren willst, geh nicht in den Zoo. Geh zum Amazonas.“
Nach der Erfahrung von Martin Lindstrom müssen Sie Ihre Kunden - oder Lernenden - direkt treffen, um zu verstehen, was sie motiviert. Versuchen Sie die Dinge aus ihrer Sicht zu sehen. Wenn Sie Empathie erzeugen können, werden Sie überraschende Möglichkeiten finden, „Small Data“ zu sammeln, die Martin Lindstrom als "scheinbar unbedeutende Verhaltensreaktionen, die bei Menschen zuhause stattfinden und uns zu einem oder mehreren unerfüllten Kundenbedürfnissen führen", definiert. Es sind die kleinen Daten, die zu den bahnbrechenden Momenten inspirieren, durch Ideen oder transformative Vorgehensweisen, eine Marke zu verändern oder die Lernerfahrung zu verbessern. Sie müssen gut auf Top-Talente achten, wenn Sie sie behalten möchten
Laut Jeanne Meister ist es heutzutage viel schwieriger, Talente anzuziehen und zu halten, was bedeutet, dass man ihnen die bestmögliche Erfahrung am Arbeitsplatz bieten muss. Die künstliche Intelligenz bietet ironischerweise HR-Experten fantastische Möglichkeiten, um menschlichere und persönlichere Mitarbeitererfahrungen in wichtigen Momenten ihrer Karriere zu erzeugen. Wenn es um Weiterbildung geht, erhöhen mobile Coaching-Chatbots die Motivation der Benutzer und dienen als wirkungsvolles Werkzeug zur Verstärkung des Lernens. Zusammenarbeit bringt Ergebnisse
Drei Schlüsselerfolgsfaktoren für jede Art von Erfahrung sind die Entschlossenheit, die Gemeinschaft und die Empathie.Japan Tobacco International stellte sein Talentmanagement-Manifest vor, in dem es heißt, dass jeder im Unternehmen eine Rolle spielt und dass die Menschen ihre Bedeutung innerhalb des Unternehmens verstehen sollten:„Wir behandeln alle Mitarbeiter fair und respektvoll, sorgen für Transparenz bei Regeln und Standards und ermöglichen Wachstumschancen.“Sie sehen die Rolle des Managers darin, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ihre Kompetenzen weiter zu entwickeln. Die rasche Einführung von Technologien bei der Bereitstellung von Erfahrung birgt Risiken und Chancen
- Risiko: Die Technologie entpuppt sich oft als Hindernis bei Mensch-zu-Mensch-Interaktionen, die für eine erfolgreiche Nutzererfahrung entscheidend sind.
- Chance: Bei passender Kombination können Small und Big Data eine bessere Benutzererfahrung und bessere Jobs sowie Einsparungen für den Arbeitgeber ermöglichen.
Glückliche Mitarbeiter führen zu glücklichen Konsumenten
Müssen Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung umgestalten?Unsere Experten arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um erstklassige Transformationsprogramme auf lokaler und internationaler Ebene zu entwickeln. Wir gehen nach dem 4REAL-Vorgehensmodell vor, der das Lernen am Arbeitsplatz in den Mittelpunkt unserer Trainingsprogramme stellt, um hervorragende Ergebnisse zu garantieren. Wenn Sie darüber sprechen möchten, wie wir Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen im Wandel unterstützen können: