Seminar \ nr. 8670

Schulung - Kompakttraining für Mitarbeiter des Benutzerservice I

Grundlagen für den PC-Support

  • 4 Tage
  • Präsenztraining
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Seminar
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Durchführung in unseren Räumen
Seminar Nr. : 8670
Dauer : 4 Tage (24 Stunden)

Preis
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Nach dem Besuch dieses Seminars verfügen Sie über ein solides Grundlagenwissen zu allen wichtigen Gebieten der PC- und Softwaretechnik. Sie sind in der Lage, die typischen Aufgaben des Benutzerservice im Hard- und Softwarebereich selbstständig und effizient zu lösen

Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Mitarbeiter des Benutzerservice, Help Desk und PC-Support, Systembetreuer.

Voraussetzungen

Praxis im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der PC-Hardware.

Trainingsprogramm

Trainingsprogramm

Grundlagen zur Architektur von PCs:

  • Grundlagen der Datenübertragung
  • Mainboards, Gehäuse und Netzteile
  • Formfaktoren
  • Prozessortypen
  • CPU-Kühlung
  • Chipsatz
  • Arbeitsspeicher
  • Datenträgerbussysteme
  • BIOS
  • Aufbau, Konfigurationen und Fehleranalysen

Wichtige Hardwarekomponenten:

  • Grafikkarten, Controller, Speichererweiterungen
  • Schnittstellen
  • Bussysteme
  • Datenträger: Festplatten, Flashspeicher, sonstige Laufwerke
  • Bildschirmtypen
  • Drucker/Scanner
  • Konfiguration von Datenträgerbussystemen
  • RAID-Systeme
  • USV

Überblick, Installation und Konfiguration von Betriebssystemen:

  • Betriebssysteme aus der Sicht des Benutzerservice
  • Installation und Konfiguration
  • Unterschiede einzelner Systeme
  • Virtualisierung von Betriebssystemen

Diagnosen und Fehlerbehebung:

  • Nutzung von Soft- und Hardwaretools
  • Systematik der Fehlersuche
  • Systemprogramme zur Diagnose
  • Konfiguration und Fehlerbehebung
  • Treiberkonfigurationen

Datenschutz und Datensicherung:

  • Sicherheitsanforderungen
  • Datensicherung
  • Virenschutz
  • Wiedergewinnung verlorener Daten
  • Systeminformation
  • Imaging

Schulungsmethode

Schulungsmethode

Vortrag, Diskussion, Workshops, Demonstrationen.

Hinweis

Hinweis

Um Ihr Wissen zu diesem Thema zu vervollständigen, bieten wir im Anschluss Sem. 08671 "Kompakttraining für Mitarbeiter des Benutzerservice II" an

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