Schulung: ISO 20000 Foundation Zertifizierung

  • Präsenztraining

Sie verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das im Seminar erworbene Know-how hilft Ihnen und Ihrer Organisation beim Aufbau eines Managementsystems. Sie kennen den Ablauf eines Audits. Sie können die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation gewährleisten.

Trainingsprogramm

Grundlagen des IT Service Management

 

Inhalte ISO/IEC 20000 - Grundlagen:

  • Abgrenzung
  • Terminologie und Definitionen
  • Anforderungen an ein IT-Service-Management-System
  • Planung und Umsetzung von IT-Service-Management
  • Planung und Umsetzung neuer Services

 

Inhalte ISO/IEC 20000 - IT Service Management-Prozesse:

  • Resolution-Prozesse
  • Control-Prozesse
  • Release-Prozess
  • Service-Delivery-Prozesse
  • Relationship-Prozesse

 

Einordnung:

  • Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
  • Verwandte Methoden und Standards
  • Lehrgänge und Personenzertifizierungen zu ISO/IEC 20000

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

IT-Fachpersonal, das am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirkt und dabei Best Practices umsetzt.

Voraussetzungen

Keine speziellen Kenntnisse.

Schulungsmethode

Vortrag, Diskussion.

Hinweis

Am letzten Seminartag findet die Prüfung für die offizielle ISO 20000 Foundation Zertifizierung statt. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Zertifikat durch EXIN. Die Prüfungsgebühr in Höhe von EUR 165,- zzgl. gesetzlicher MwSt. ist im Seminarpreis nicht enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt.

Dauer: 2 Tage (12 Stunden )
Nr. 2331

Beginn: 10:00
Preis:1.090,00 € netto
1.297,10 € inkl. 19% MwSt.

Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- & Versandkosten

Dauer: 2 Tage (12 Stunden )
Nr. 2331
Inhouse-Paket:Auf Anfrage
Seminarbuchung Orte und Termine
11 Jul - 12 Jul 2019Integrata AG Hamburg
Integrata AG Hamburg
Schleidenstraße 3
22083 Hamburg
07 Nov - 08 Nov 2019Integrata AG München
Integrata AG München
Prielmayerstraße 3
80335 München
Weitere informationen

Anfahrt- und Hotelinformationen

Anreise mit der Bahn
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