ITIL® 4 Foundation

Seminar Inhouse Individuell

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ITIL® 4 bringt ITIL® auf den neuesten Stand, indem es einen Großteil der etablierten ITSM-Praktiken in einen breiteren Kontext von Kundenwahrnehmung, Wertströmen und digitaler Transformation positioniert und neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps berücksichtigt. In diesem Kurs erhalten Sie ein klares Verständnis des ITIL 4-Service-Management-Frameworks und dessen Entwicklung zur Einführung moderner Technologien und Arbeitsweisen Den Kandidatinnen und Kandidaten, die an der ITIL® 4 Foundation-Prüfung teilnehmen, werden die Konzepte des Service Management Frameworks erläutert. Weitere Informationen zu ITIL® 4 Schulungen und unserem ITIL® 4 Training Angebot finden Sie unter: ITIL 4-Zertifizierung

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Präsenzseminars. Neben den digitalen ITIL Foundations Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

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Zielgruppe

Wer sollte teilnehmen:

Zielgruppe

Unser ITIL® 4 Foundation Seminar richtet sich an Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT Service Management, die ITIL 4 Foundation Kenntnisse benötigen.

Voraussetzungen

Es sind keine Vorkenntnisse für den Kurs "ITIL® 4 Foundation“ sowie die Zertifizierungsprüfung erforderlich! Kenntnisse über IT-Services und Geschäftsprozesse sind von Vorteil.

Trainingsprogramm

ITIL® Einführung und Geschichte:

ITIL® - Geschichte
ITIL®-Bibliothek
Das ITIL® Service Value System (SVS)
Vier Dimensionen des Service Managements
Erfolgsfaktoren von ITIL®
Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL®

ITIL® 4 Zertifizierungsschema:

ITIL® 4-Zertifizierungsschema
Prüfungshinweise
Lernerfolg

Schlüsselkonzepte des Service Managements:

Service und Servicemanagement
Nutzen und Garantie
Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
Organisation
Ergebnis vs. Output
Serviceangebot
Service Relationship Management
Erbringung von Dienstleistungen
Serviceverbrauch

ITIL®-Leitsätze:

Konzentrieren Sie sich auf den Wert
Beginnen Sie wo Sie sind
Mit dem Feedback iterativ fortfahren
Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
Ganzheitlich denken und arbeiten
Halten Sie es einfach und praktisch
Optimieren und automatisieren

Die vier Dimensionen des Service Managements:

Organisationen und Menschen
Information und Technologie
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse

Das ITIL® Service Value System:

Opportunity / Nachfrage (Input)
Wert (Output)
Leitprinzipien
Führung
Service-Wertschöpfungskette
Praktiken
Ständige Verbesserung

Die Service-Wertschöpfungskette:

Planen (Plan)
Verbessern (Improve)
Engagieren (Engage)
Design und Transition (Design and Transition)
Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
Liefern und unterstützen (Delivery and Support)

ITIL®-Managementpraktiken:

Allgemeine Managementpraktiken
Service Management-Praktiken
Technische Managementpraktiken

Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Schulungsmethode

Präsentation, Vortrag, Diskussion, Übungen.

Hinweis

Prüfungsablauf

Präsenz- und Onlineseminare: Die Zertifizierungsprüfung können Sie nach dem Seminar ablegen. Sie erhalten weitere Informationen zur Buchung eines individuellen Online-Prüfungstermins (OLP online proctoring) einige Tage vor Seminarbeginn von der zuständigen Prüfungsorganisation Peoplecert.
Zum Ablauf der Prüfung finden Sie hier detaillierte Hinweise:https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/PeopleCert-Online-Proctoring. Eine ausführliche Anleitung für Ihr Online Proctored Exam finden Sie hier: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windows (für Windows) bzw. https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-mac (für Mac).

Prüfungsvoucher/-gebühren

Die Gebühr für den Prüfungsvoucher* beträgt EUR 395,-. Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten und wird gesondert in Rechnung gestellt. Preise gültig vorbehaltlich einer Preisänderung durch Peoplecert.
Peoplecert-Trainings können nur in Verbindung mit einer Prüfung gebucht werden.
*Mit ihrem Prüfungsvoucher können Sie sich zur Online-Prüfung anmelden und haben Zugriff zu Ihrem E-Book sowie zum Official Training Material. Registrieren Sie sich vor dem Seminarbeginn, jedoch spätestens am 1. Seminartag unter https://peoplecert.org

Prüfungsart

Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen, welche in 60 Minuten beantwortet werden müssen. Nicht-Muttersprachler erhalten zusätzlich 15 Minuten Zeit und können ein Wörterbuch benutzen. Weitere Hilfsmittel sind nicht gestattet. 26 von 40 der ITIL® Foundation Prüfungsfragen, d. h. 65%, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.

Prüfungssprache

Deutsch, Englisch.

Gültigkeitsdauer und Re-Zertifizierung

Wenn Sie Ihr ITIL 4 Zertifikat die ab 1. Juli 2020 erhalten haben, ist diese bis 3 Jahre nach dem Ausstellungsdatum gültig.
Sie können Ihr Zertifikat erneuern, indem Sie die jeweilige Prüfung wiederholen, weitere ITIL4-Zertifizierungen erhalten oder an dem Peoplecert CPD (Continuing Professional Development) Programm teilnehmen.

Das Seminar wird von akkreditierten ITIL® 4 Foundation Trainern durchgeführt.

PDU

Bei diesem Seminar können Sie PDUs sammeln. Nähere Informationen hier:

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- die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer

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