Microsoft Dynamics 365 Customer Service

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Zielgruppe

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Zielgruppe

Ein Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant ist verantwortlich für die Durchführung von Erkundungen, die Erfassung von Anforderungen, die Einbindung von Fachexperten und Stakeholdern, die Übersetzung von Anforderungen und die Konfiguration der Lösung und Anwendungen. Der Functional Consultant implementiert eine Lösung unter Verwendung von Out-of-the-Box-Funktionen, kodierungsfreier Erweiterbarkeit sowie Anwendungs- und Serviceintegrationen.

Voraussetzungen

Dieser Kurs richtet sich an funktionale Berater, die mit Dynamics 365 Customer Service arbeiten, oder an funktionale Berater, die mit anderen Dynamics 365-Anwendungen arbeiten und ihr Wissen über Customer Service erweitern möchten.

Trainingsprogramm

Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst
Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub
Verwenden Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen, um die Arbeitslast zu verwalten.
Datensätze automatisch im Customer Service Hub erstellen oder aktualisieren
Starten Sie mit Unified Routing für Dynamics 365 Customer Service
Erstellen und Verwalten von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Erstellen Sie Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service
Nutzung von Wissensartikeln zur Lösung von Dynamics 365-Kundendienstfällen
Erstellen Sie ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice
Erstellen Sie Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice
Senden Sie Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen
Automatisieren Sie Dynamics 365 Kundenbefragungen mit Power Automate
Terminplanung für den Kundendienst einrichten
Planen Sie Dienstleistungen mit dem Kundendienst
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit Customer Service Workspace
Erstellen Sie individuelle Erlebnisse für Agenten mit dem App-Profilmanager im Kundenservice
Erste Schritte mit Omnichannel für den Kundenservice
Weiterleiten und Verteilen von Arbeit mit Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service
Bereitstellen eines SMS-Kanals in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Einsatz von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Erstellen Sie intelligente Assistenzlösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
Starten Sie mit Customer Service Insights
Erstellen Sie Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service
Starten Sie mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
Registrieren und verwalten Sie Geräte mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen für Dynamics 365 Customer Service
Integrieren Sie einen Power Virtual Agents Bot mit Omnichannel für den Kundenservice

Hinweis

Unterlagen in Englisch

Weitere Informationen

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Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.

Die individuelle Lösung:

- Individueller Termin
- Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte

Inhouse Seminare

Das Inhouse-Paket umfasst:

- die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer

In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.

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